Resi e Rimborsi
🔄 Politica di reso e rimborso – iMask
1. Diritto di reso – 30 giorni
Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.
Affinché un reso venga accettato, l’articolo deve:
-
trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
-
non essere stato indossato né utilizzato;
-
essere restituito con tutte le etichette e nella confezione originale;
-
essere accompagnato dalla ricevuta o da una prova d’acquisto.
👉 Per avviare una procedura di reso, contattaci all’indirizzo:
La spedizione del reso deve essere inviata al seguente indirizzo:
Musterstraße 25, 10115 Berlino, Germania
Una volta approvato il reso, ti invieremo un’etichetta di restituzione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
⚠️ Gli articoli restituiti senza una precedente richiesta di reso non potranno essere accettati.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci in qualsiasi momento:
2. Articoli danneggiati o errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine subito dopo la consegna. Se un articolo risulta danneggiato, difettoso o non corretto, contattaci immediatamente così potremo verificare il problema e offrirti una soluzione nel più breve tempo possibile.
3. Eccezioni / Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
-
prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante);
-
prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
-
prodotti per la cura del corpo e cosmetici già aperti;
-
sostanze pericolose, liquidi infiammabili o gas.
⚠️ Inoltre, non accettiamo resi di articoli acquistati in saldo o buoni regalo.
Se non sei sicuro che il tuo articolo possa essere restituito, contattaci prima di effettuare la spedizione del reso.
4. Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere l’articolo desiderato è restituire quello già ricevuto. Dopo l’approvazione del reso, potrai effettuare un nuovo ordine separato.
5. Diritto di recesso – Unione Europea (14 giorni)
Per gli ordini spediti all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
L’articolo deve:
-
trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
-
essere inutilizzato e non indossato;
-
essere restituito con tutte le etichette e nella confezione originale;
-
essere accompagnato dalla ricevuta o da una prova d’acquisto.
6. Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato.
Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato automaticamente entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente.
Tieni presente che i tempi di elaborazione della banca o del gestore della carta di credito potrebbero richiedere ulteriore tempo.
👉 Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a: